在移动互联网时代，商场的数字化转型已成为不可逆转的趋势，这一过程并非一帆风顺，而是充满了机遇与挑战。
问题提出： 商场在数字化转型过程中，如何平衡线上与线下体验，以实现顾客体验的全面提升？
回答： 商场的数字化转型，首先需要明确的是，线上与线下并非替代关系，而是互补关系，商场可以通过构建智能化的线上平台，如开发专属APP或小程序，为顾客提供便捷的购物、预约、支付等功能，同时利用大数据分析顾客偏好，实现精准营销。
这并不意味着要完全摒弃线下体验，相反，商场应通过优化购物环境、增加互动体验（如AR试衣、虚拟导购等）来增强顾客的线下体验感，可以设置“智能试衣间”，让顾客在享受私密空间的同时，也能通过AR技术预览不同款式和颜色的服装搭配效果。
商场还可以通过线上线下融合的方式，如“扫码领券”、“到店自提”等，让顾客在享受线上便利的同时，也能感受到线下服务的温度。
商场的数字化转型是机遇与挑战并存的过程，只有通过深入理解顾客需求，平衡好线上与线下的关系，才能实现顾客体验的全面提升，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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