商场的数字化转型，是颠覆传统还是融合创新？

在移动互联网时代，商场作为传统零售业的核心载体，正面临着前所未有的挑战与机遇，数字化转型，作为商场适应新环境、新消费趋势的必然选择，其核心在于如何平衡线上与线下的融合，而非简单的替代关系。

问题提出： 商场在数字化转型过程中，如何确保既保留实体店的购物体验，又有效利用线上平台的优势，实现双轨并行甚至相互促进？

回答： 商场的数字化转型应遵循“以用户体验为中心”的原则，通过构建智慧商场生态系统，实现线上线下无缝对接，这包括但不限于：利用AR、VR技术增强顾客的购物体验，打造沉浸式购物环境；通过移动支付、电子会员卡等手段，提升顾客的便捷性和忠诚度；利用大数据分析顾客行为，实现精准营销和个性化推荐；商场还需在实体空间内融入智能导购、自助结账等科技元素，提升运营效率和服务质量。

商场还应积极与电商平台合作，开展线上线下联动的促销活动，如“双11”期间在线上发放线下购物券、线下举办线上直播带货等，形成互补效应，这样既保留了实体店的体验感，又借助了线上的流量和便捷性，实现了传统与现代的完美融合。

商场的数字化转型不是简单的技术堆砌或模式复制，而是一场关于商业模式、服务理念和顾客体验的深刻变革，只有真正理解并实践这一理念，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。